O Balanced Score Card – BSC é uma ferramenta que foi desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton no ano de 1992, a princípio foi o resultado de um estudo com duração de um ano realizado em 12 empresas que acreditavam que os indicadores utilizados não apresentavam perspectivas para agregar valor econômico para as mesmas.

O BSC acabou se tornando uma ferramenta de gestão e que hoje é utilizado por muitas empresas no mundo inteiro.

Kaplan e Norton definiram inicialmente o BSC como um sistema de mensuração do desempenho e posteriormente, como um sistema de gestão estratégica. O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as operações operacionais da empresa.

O BSC possui quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento.

BSC

Ou seja, o BSC inclui todos os processos, estratégias, estrutura organizacional, missão, visão, valor, objetivos, metas, satisfação do cliente, motivação dos funcionários, avalição de desempenho, relacionamento com clientes e fornecedores, etc.

Como podemos ver na figura ao lado, todas as quatro perspectivas estão ligadas uma a outra e compõem a visão e estratégia da empresa.