Administração e Sucesso

Assuntos sobre administração, economia, política, atualidades, educação, dicas para Word, Excel e muito mais

Month: outubro 2015

Livro Microsoft Office 2010

Apesar de atualmente termos vários sistemas operacionais para nossos computadores, um dos primeiros, mais conhecidos e ainda considerado um dos mais confiáveis perante o público usuário é o Windows, da Microsoft, empresa esta criada em 1975 pelo seu fundador e grande nome da atualidade, Bill Gates.

Pensando na grandiosidade da empresa e no número de usuários que ela detém, para nós, conhecer seu funcionamento é imprescindível tanto para uso pessoal quanto profissional, tanto que, o conhecimento de informática essencial em muitos currículos é de programas da Microsoft, que em sua maioria, ainda existe nas máquinas da maior parte das empresas.

Com a popularização e acessibilidade da internet na década de 1990, o Windows 97 bateu recorde de vendas no mundo, e desde então, a empresa só vem melhorando seu sistema e implantando novas e mais modernas opções de uso. O mais novo de todos é o Windows 10, que se comparado ao seu antepassado, é praticamente outro sistema, completamente diferente, mais novo, inovador, usual e sugestivo.

Desde que se tornou uma potência, a Microsoft luta contra a pirataria. Apesar de algumas versões existirem no formato free, mesmo que com menos programas, a instalação do Windows convencional, independente do ano da versão, em um computador é paga.

Para não ter chances de perder uma parte de seus usuários, a empresa diminui o custo dessa instalação, porém ele ainda existe para o pacote completo.

O pacote Office

O Office é o pacote básico e essencial criado pela Microsoft para atender a necessidades básicas e que, geralmente, no nosso país, já vem instalados na máquina quando uma pessoa a compra.

Ele existe para qualquer versão do Windows e também tem sofrido algumas alterações para um melhor aproveitamento. Seu objetivo é juntar as atividades que mais comumente realizamos, e precisamos de um computador para, em um padrão.

Ele consiste em: Word (para escrever e editar de textos), Excel (para fazer planilhas), Power Point (para a realização de apresentações), Access (para elaboração de banco de dados), Outlook (para gerenciamento de e-mails) e Lync (para facilitar a comunicação com mensagens instantâneas).

O Livro Microsoft Office 2010

O livro “Microsoft Office 2010: Word, Excel e Power Point” foi lançado este ano pelo autor que é graduado em administração Sérgio Alessandro Soares Fragoso, com o intuito de, em apenas 208 páginas, aprimorar o conhecimento do sistema mais utilizado em empresas e escritórios do Brasil.

Livro Microsoft Office 2010

Seu foco principal é o descobrimento de todas as possibilidades dos programas Word, Excel e Power Point. Isso facilitará a vida informatizada de várias pessoas e deixará os trabalhos realizados mais elaborados, sofisticados, e no caso de um contexto corporativo, mais profissional.

Apesar disso, ele também dá dicas sobre três programas essenciais e muito utilizados nos dias de hoje, que são o Picture Manager para edição de fotos, o Movie Maker para edição e criação de vídeos e o Paint para animações e para edição e criação de desenhos.

Sua relevância

Mesmo sendo simples e autoexplicativo, muitas pessoas ainda apresentam dificuldades em acompanhar e entender o funcionamento do sistema, por isso, a importância deste livro cresce quando se torna um facilitador e há a possibilidade de ajuda a aqueles que pretendem melhorar e sofisticar suas atividades nele feitas, e aprimorar ainda mais suas habilidades.

O livro está disponível nos formatos impresso e digital e pode ser adquirido clicando na imagem acima ou nos links a seguir:

Livro digital: http://www.clubedeautores.com.br/book/196400–Microsoft_Office_21#.VjCRtG7QNyA

Livro impresso: http://www.clubedeautores.com.br/book/195812–Microsoft_Office_21#.VjCR227QNyA

5 lições da Disney sobre atendimento ao cliente

Em 2015, a Walt Disney World completa 60 anos de existência e de muito sucesso. Em sua história sempre causou curiosidade em relação ao atendimento e a fidelização de clientes que possui. Como um parque pode ser visitado por famílias diferentes ou pelas mesmas famílias durante várias vezes ao longo da vida? O que há de tão especial? Com certeza o atendimento é um grande diferencial no mundo da magia!

Atendimento ao cliente

Conheça 5 lições que devemos aprender com o atendimento-Disney:

  1. Abundância em informação:

Na Disney o cliente pode ter a certeza que terá informação por onde passar. Não haverá dúvidas em relação ao tempo de espera nas filas, as atrações são mapeadas juntamente com os brinquedos, e, caso não haja placas que atendam todas as dúvidas, funcionários do parque estarão dispostos a respondê-las. A preocupação em informar deve existir, afinal, se o cliente souber dos aspectos da empresa, de maneira universalizada, demonstrará interesse em produtos ou serviços e, quanto aos funcionários, devem deixar os clientes confortáveis para perguntas. Como já disse Walt Disney: “”Faça tão bem o que você faz que eles vão querer vê-lo novamente e trazer seus amigos.”

  1. “Você não constrói coisas para si mesmo. Você sabe o que as pessoas querem e constrói para elas.” – Walt Disney:

Compreender o objetivo e os desejos dos clientes é fundamental para que os produtos sejam de acordo com a expectativa deles. Escutar as críticas e estudar o público alvo é a chance de criar o conceito positivo com os que estão interessados nos serviços.

  1.   Atenda seus clientes com um lema inigualável:

No mundo mágico da Disney, o lema é: “Criamos felicidade proporcionando o melhor em entretenimento para pessoas de todas as idades, por toda parte”. É importante que a companhia crie um lema que seja fácil de encaixar em propagandas e anúncios e, o mais importante, atenda ao que a frase de impacto diz.

  1.   Sistemas de atendimento e organização:

Planejar o sistema de atendimento é de grande necessidade. Quem vai atender? Como vão atender? Funcionários, cenários e processos tecnológicos são as saídas usadas pelo mundo Disney, organizados de maneira integrada. Os diversos sites e blogs funcionam e os colaboradores precisam entender a linguagem que está aplicada na internet. Os cenários são a sofisticação que os parques têm, no entanto, é necessário que funcionários conduzam de maneira divertida e que clara aos visitantes. Os sistemas de informação quando integrados trazem clientes fiéis por todas as vias de comunicação.

  1. Valorizar a presença de cada cliente!:

Cada cliente é capaz de trazer sua família e seus amigos. Não se deve desprezar a dúvida de algum deles e sim demonstrar satisfação em atendê-los. Agradecer pela visita, pelas compras e pelo dia mágico que ajudou a construir! Toda companhia deve se inspirar no padrão Disney em agradecimento a todos os que conheceram os serviços!

 http://www.virtualoffice.com.br/5-licoes-da-disney-sobre-atendimento-ao-cliente/

Texto escrito por Virtual Office e cedido para publicação aqui no Blog

Como reduzir os custos da sua empresa

As finanças determinam o sucesso de uma empresa. Se elas vão mal, é muito provável que o negócio esteja comprometido – afinal, os custos com contas, funcionários, possíveis empréstimos e investimentos necessários não estacionam junto com o lucro.

Como reduzir os custos da sua empresa

Nem sempre, é necessário mudar o local da empresa, demitir colaboradores ou tomar medidas mais drásticas como venda ou sociedade. Algumas medidas colaboram para a redução de custos e são fáceis de aplicar. A seguir demonstramos as que funcionam bem para qualquer companhia:

  1. Análise de custos é o primeiro passo:

Reduzir custos é uma necessidade em momentos de apuros. No entanto, precisa estar pautada em informações consistentes e verdadeiras. Estudar a saúde empresarial é a saída para definir quais setores estão com altos gastos. Nem sempre, o corte imediato funciona. Por exemplo, alguns custos que dão vida para a companhia, se forem dispensados, levarão a maiores problemas. Mantenha o histórico dos gastos e defina prioridades; para os que não são tão necessários, os cortes são aceitos.

  1.    Pagamentos em dia ajudam com descontos:

Se pensarmos que grandes valores de boletos ou empréstimos podem aumentar conforme o prazo de pagamento passar, é melhor que sejam pagos dentro dos dias possíveis. Empresas desorganizadas gastam com juros e multas. Negociar descontos para pagamentos adiantados ou débito automático também funciona com alguns parceiros.

  1.  Contrate um escritório virtual:

O escritório virtual é opção para empresas que estão iniciando ou para aquelas que já possuem público fiel no mercado. Ele ajuda a reduzir os custos fixos e ainda oferece muitos serviços que aumentam a credibilidade profissional. Por um baixo valor, oferece endereço comercial e fiscal, atendimento telefônico personalizado e muitos benefícios administrativos.

  1.  Home Office é ótimo! Ainda mais se combinado ao escritório virtual:

Salas comerciais geram muitos custos que podem ser evitados. IPTU, aluguel e taxas de condomínio são valores que pesam no orçamento. Por que não trabalhar de casa e ainda contratar os escritórios virtuais? Os serviços que já falamos tornam a empresa mais profissional e ainda possibilitam separar o espaço doméstico do trabalho! E, ainda, quando precisar, poderá usar as salas de reunião para resolver os assuntos dos negócios.

http://www.virtualoffice.com.br/como-reduzir-os-custos-de-sua-empresa/

Este texto foi cedido por Virtuak Office para publicação aqui no Blog

Como inserir cabeçalho no Word 2013

Vamos ver como inserir um cabeçalho em um documento do Word 2013

No menu inserir clique em Cabeçalho, escolha um dos modelos existentes e depois clique sobre ele para inseri-lo conforme a figura a seguir.

Como inserir cabeçalho no Word 2013

Neste modelo escolhido já existe uma pré-configuração do cabeçalho com local para digitação e cores. Se você escolher um modelo em branco poderá inserir figuras e digitar o texto da mesma maneira, basta clicar sobre o cabeçalho e utilizar as opções disponíveis.

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Neste exemplo basta clicar sobre a seleção e digitar o texto desejado como vemos a seguir.

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Se o cabeçalho possui cores como este modelo é possível modificar as cores clicando sobre o local que pretende mudar, depois clique no menu formatar e escolha o preenchimento de forma conforme o desejado.

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Note que ao inserir um cabeçalho ele irá automaticamente aparecer em todas as páginas do documento. Se isso não tiver problemas tudo bem, mas se for um documento onde você não quer cabeçalho na primeira página faça o seguinte.

Clique no final da página anterior a qual você não quer que o cabeçalho apareça. No menu layout de página clique em quebras, depois clique em próxima página.

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Agora dê dois cliques no cabeçalho da próxima página e depois desmarque a opção vincular ao anterior como vemos na imagem a seguir.

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Agora o documento foi dividido em duas partes, clique no cabeçalho da primeira página, agora vá no menu inserir e clique novamente em cabeçalho, depois clique em remover cabeçalho, conforme vemos na imagem a seguir.

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Pronto, agora o cabeçalho só aparece nas páginas seguintes. Esta explicação também se aplica ao rodapé, a diferença esta relacionada apenas ao local, mas o processo é basicamente o mesmo.

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Porque você deve fazer networking:

Networking é um conceito que remete à rede de contatos ou específicas conexões com empresas ou pessoas. Esta rede é um compartilhamento de serviços entre grupos com interesses comuns. É uma palavra relacionada ao setor empresarial e business. O foco não está na quantidade de contatos e, sim, na qualidade deles.

Networking

O networking tem se tornado uma prática recorrente dentro de grupos empresariais. A prática não consiste em encontrar pessoas da mesma área no LinkedIn e adicioná-las sem que exista filtragem. E nem deve ser entendida como algo unilateral e egoísta. Aqui, seguem dicas que ajudam a fazer um bom networking:

  1. Frequente uma grande quantidade de locais:

 

É importante saber que a rede de contatos pode ser estabelecida em diversos locais e situações. Portanto, frequente diferentes encontros corporativos, congressos e reuniões, porém, não despreze contatos em viagens e momentos de lazer. O cartão de visitas em mãos sempre será útil!

  1. Não procure as pessoas apenas para pedir favores:

Busque se aproximar dos parceiros durante o tempo todo. A aproximação que só ocorre no momento do interesse não é eficiente. Afinal, as pessoas se lembrarão de indicar empresas e serviços se estiverem em contato constante, independentemente da situação.

  1.  Tome cuidado com a auto-exposição:

A auto-exposição deve ser cautelada. Outras empresas e pessoas físicas – de networkings em comum – estão aguardando um erro para atacar. Não compartilhe qualquer foto, mensagem, e-mail ou postagens em redes sociais com qualquer amigo ou membro da sua rede de contatos. Não é interessante manchar a reputação e a imagem.

  1. Pesquise sobre as outras empresas e seus eventos:

É primordial reconhecer os diferenciais e quesitos de alto valor dos membros da rede de contatos. Saiba com quem está lidando e também sobre quais assuntos determinada companhia tratará em seu evento. Através de boas pesquisas, sua empresa poderá ser porta-voz em congressos e palestras, também auxilia mostrando o que as companhias possuem em comum ou se, às vezes, não é interessante que se mantenham no mesmo networking.

  1.  Dê seguimento aos contatos:

O sucesso no networking depende do que ocorrerá após a entrada de alguém no meio de contatos. Refira-se às pessoas dando importância a elas e lembrando dos assuntos tratados na conversa anterior. Envie mensagens de agradecimento e mande lembranças. Indique boas pessoas jurídicas e de confiança, assim, os contatos antigos estarão em movimentação.

  1. Utilize as redes sociais para novas conexões:

Através do Linkedin, de longe, a melhor rede social para relacionamentos profissionais, os interesses em comuns podem ser ligados e, pela internet o assunto será desenvolvido e reuniões presenciais serão interessantes para alinhar os projetos e serviços. Grupos do Facebook auxiliam no momento de start-ups compreenderem quem serão seus futuros concorrentes. Instagram e SnapChat são os aplicativos para interação com os usuários de seu serviço e com bons jornalistas e pessoas da mídia.

(LINK PARA VIRTUAL OFFICE http://www.virtualoffice.com.br/porque-voce-deve-fazer-networking/)

Texto escrito por Virtual Office e cedido para publicação aqui no Blog.

 

Conheça os 7 passos essenciais para ser um empreendedor de sucesso!

Algumas dicas são essenciais para que se desenvolva um empreendedor de sucesso. Todo empreendimento nasce, basicamente, de um sonho. O novo empresário enxerga e idealiza conquistas, porém, para realizá-las, um caminho com altos e baixos precisa ser enfrentado.

Empreendedor de sucesso

  1.  Seja um bom líder:

 

O líder precisa ser um bom ouvinte e conhecer a imagem que passa. Ouvir os outros também implica em saber que nem sempre as ideias do líder devem ser impostas, escutar conteúdos que possam acrescentar e aprender com os colaboradores é importante. Não criticar abertamente e não perder a cautela para julgar também são boas características. Os elogios feitos motivarão os funcionários.

  1.   Crie algo inovador e que tenha destaque:

A competitividade do mercado não permite que produtos, serviços ou marcas prosperem sem que possuam traços revolucionários. Oferecer recursos que aprimoram alguma necessidade e sempre mantê-los atualizados diante de todas as outras novidades que surgem é ideal para ascender ao sucesso.

  1. Buscar informações sobre o setor e clientes:

O grande empreendedor pesquisa e conhece seu público alvo. Sabe quem são os fornecedores, concorrentes e os que mais se interessam pelos serviços fornecidos. Consulta especialistas que possam lhe interessar. Frequenta feiras e eventos que sejam de sua área ou correlatas. Maior quantidade de informações significa maiores contatos na área de atuação.

  1.  Planejamento é seu segundo nome:

“Onde estou?”. “Onde quero chegar?”. “O que preciso fazer para chegar lá?”. As ações precisam ser repensadas e revistas. As companhias que podem auxiliar no crescimento serão avaliadas e consideradas. A situação econômica é registrada em históricos financeiros. Os planos devem caber no orçamento. Não há problema em reconhecer os erros cometidos durante o planejamento, o que não pode é não corrigi-los.

  1. Persistência e perseverança:

Os jovens empreendedores e as pequenas empresas precisam ter o entendimento que, muitas vezes, estarão sozinhos no âmbito econômico. Não se pode desistir e nem fracassar. Aliás, reconhecer que deslizes não são fracassos é uma habilidade de persistência. A convicção e confiança em seus projetos são presentes em todas as circunstâncias. É de extrema necessidade que se estabeleça metas e se esforce ao máximo para atingi-las.

  1. Qualidade e eficiência:

Quem contrata quer se sentir surpreendido de maneira positiva. O prestador de serviços deve estar ciente de que precisa auxiliar os clientes quando necessário e se manter à disposição para dúvidas e exigências frequentes. Embora as pequenas empresas demonstrem menos recursos, eles podem ser muito bem aproveitados.

  1. Estar contente com os resultados mas ser um eterno insatisfeito:

A rotina produtiva é capaz de ser melhorada. Buscar a perfeição pode ser utopia, porém, essa busca não deve ser deixada de lado. Os projetos não devem estar subordinados à perfeição, eles devem alcançá-la aos poucos e no ritmo da companhia. Antes bem feito do que perfeito.

(LINK VIRTUAL OFFICE http://www.virtualoffice.com.br/conheca-os-7-passos-essenciais-para-ser-um-empreendedor-de-sucesso/)

Este artigo foi escrito por Virtual Office e cedido para publicação aqui no Blog.

Microsoft Office 2010

Microsoft Office 2010: word, excel e powerpoint

Microsoft Office 2010

Este é meu mais recente livro que acabei de publicar no Clube de Autores. Ele está a venda apenas no formato impresso. Se houver procuro depois eu também publico do formato pdf.

Formato impresso

207 páginas

O Microsoft Office possui os programas mais utilizados em escritórios em todo o mundo. Este livro apresenta os principais programas do Office, Word, Excel e PowerPoint e ainda o programa de edição de imagens Picture Manager, programa de criação de vídeos Movie Maker e o programa de edição e criação de desenhos do Windows, o Paint.

O Microsoft Word permite a criação de textos e a sua formatação de forma simples, mas também é possível criar documentos sofisticados utilizando a grande quantidade de ferramentas existentes. Neste livro você verá as principais ferramentas do programa passo a passo.

O Microsoft Excel permite fazer tabelas e cálculos que facilitam o trabalho em qualquer escritório ou até mesmo em nosso dia a dia. No entanto, apesar de ser muito conhecido não são muitos que possuem facilidade em utilizá-lo. A maioria das pessoas sabe o básico, porém o Excel possui recursos que muita gente não conhece.

O Microsoft PowerPoint possibilita a criação de apresentações para serem utilizadas em escolas, na faculdade ou no trabalho. De maneira fácil e explicativa você vai aprender a utilizar os principais recursos do PowerPoint.

Ao acessar o site do Clube de Autores você terá acesso as primeiras 25 páginas do livro. Em caso de dúvidas entre em contato com o autor. email: fragososergio@globomail.com

Quem vê o preço pode até se assustar com o valor, mas do jeito que está sendo vendido eu ganho apenas R$ 2,00 para cada livro vendido, ou seja, quase nada.

Veja aqui outros livros publicados pelo autor do Blog Administração e Sucesso

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Como criar uma tabela dinâmica no Excel 2010

Veja aqui como criar uma tabela dinâmica no Excel 2010

Primeiramente você precisa ter uma tabela com todos os dados preenchidos, isso inclui todas as células e descrições necessárias. Neste exemplo tempos uma tabela com as vendas realizadas por uma empresa no período de uma semana.

1Clique na primeira célula da tabela de maneira que fique selecionada. Agora no menu inserir clique em Tabela dinâmica e depois em Gráfico dinâmico.

Como criar uma tabela dinâmica no Excel 2010

Verifique se a tabela inteira ficou selecionada, verifique se a opção nova planilha está marcada e depois clique em OK na janela que se abriu conforme a próxima figura.

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Note que outra planilha foi aberta e um gráfico foi inserido.

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Na tela a sua direita marque os itens que pretende incluir em seu relatório.

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Se os números não ficaram no formato de moeda basta selecionar e modificar o formato conforme a imagem a seguir.

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Note que você pode comparar os dados no gráfico excluindo algum dos produtos simplesmente desmarcando o item a sua direita. No exemplo abaixo ficaram apenas dois produtos.

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Também é possível mudar de lugar aquilo que está dentro de Rótulo de Colunas, Rótulo de Linhas e Valores, para isso simplesmente arraste aquilo que for preciso com o mouse.

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Clicando com o botão direito do mouse dentro de uma célula você poderá alterar a maneira como os números serão apresentados no relatório. Clique na opção configuração do campo de valor como vemos a seguir.

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Agora escolha entre as opções Soma, Máximo, Média, Mínimo, etc. Depois clique em OK.

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Clique na seta Rótulos de linha e veja que existem outras opções para classificar os seus dados.

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Esta é uma explicação básica feita com dados fictícios, existem muitas outras funções que aqui não estão explicadas. A apresentação do relatório depende da maneira que os dados foram inseridos na tabela, podem ser criadas tabelas com datas e outras informações de acordo com a sua necessidade.

Quer a tabela dessa explicação baixe aqui:  Tabela Dinâmica no Excel 2010

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Por que sua empresa precisa de um endereço de prestígio?

Em São Paulo, os preços de aluguéis de endereços reconhecidos subiram, entre 2008 e 2011 em regiões financeiras importantes de sua capital. O aluguel corporativo também se torna um novo mercado e ocupa novos patamares de preços.

Endereço de prestígio

O aumento atinge, principalmente, as pequenas e médias empresas. Uma das escapatórias para essas empresas é a contratação de endereços comerciais de alta referência, por terceiros que já se responsabilizam por este serviço.

No mundo dos negócios e empreendedorismo, muito se fala do “endereço reconhecido e importante”. Pouco se sabe sobre os benefícios de um endereço seguro e próprio e sobre o sucesso, reconhecimento e lucratividade que pode trazer para quem o contrata.

O endereço de prestígio é uma forma de atrair novos clientes e investidores e de oferecer credibilidade no mundo empresarial. A equipe de trabalho também será favorecida, afinal, terá fácil acesso e um centro comercial bem próximo.

A imagem da seriedade estará associada ao empresário que contrata este tipo de serviço porque o cliente confia em escritórios que estejam localizados em endereços importantes do meio corporativo.

A lucratividade será alcançada com maior velocidade, afinal, ocorre a redução de custos entre alugar um endereço de relevância business sem intermédio e, posteriormente, a partir deste intermédio. A maior procura também promoverá maior lucro, uma vez que dentro de grandes centros business o cliente encontra opções que busca.

Os profissionais que contratam endereços de fácil acesso e de alta credibilidade são de diversos tipos, como, por exemplo, um empresário start-up que enfrenta o desafio de se destacar na concorrência do mercado e então, procura escritórios que lhe forneça confiança e ainda não precisa se preocupar com fiadores, compra de mobílias, vários papéis burocráticos e ainda, inicia imediatamente sua atuação e conquista de público.

A Buildings, responsável por pesquisas do ambiente corporativo, custeou os valores de aluguéis nas regiões da Faria Lima e Itaim Bibi e também demarcou os anos em que eles mais subiram.

O Virtual Office, com 20 anos de experiência no mercado, é responsável pela locação de diversos endereços de relevância comercial. O endereço comercial Virtual Office promove os serviços já citados e também concede salas equipadas com móveis de alto padrão, limpeza, copa, manutenção. O cliente pode ter sua nova localização impressa em folders e equipe qualificada.

(LINK PARA O VIRTUAL OFFICE: http://www.virtualoffice.com.br/por-que-sua-empresa-precisa-de-um-endereco-de-prestigio/

Este post foi escrito por Virtual Office e cedido para publicação aqui no Blog

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