Administração e Sucesso

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Mês: setembro 2015

Sua empresa está fazendo um bom atendimento?

Atender bem é um requisito fundamental para qualquer empresário que entende que a base de um negócio reside justamente nas pessoas envolvidas, e que também entende que isso significa muito mais do que um sorriso simpático na hora da venda. Um bom atendimento além de ser uma estratégica de marketing, indica os pilares e valores de uma empresa.

Sua empresa está fazendo um bom atendimento?

Atenção, cordialidade, educação e carinho são características fundamentais para quem busca atender bem as necessidades de seus clientes e consumidores, mas num mercado competitivo e tecnológico, isso já não basta.

A tecnologia é uma via de mão dupla. Assim como permite nos comunicar com o cliente, também nos permite ouvir o que ele tem a dizer. Para que o canal de comunicação com o cliente seja efetivo, é necessário escutar os elogios e tomar ações em relação às críticas e sugestões. Empresas que não entendem essa premissa comprometem sua imagem nas redes sociais e consequentemente seus clientes têm uma percepção negativa da marca.

Atendimento baseado em dados

Seja explícita ou implicitamente, estamos constantemente qualificando o ambiente que nos cerca de acordo com os dados que recebemos. Ao vermos um filme, temos a opção de darmos uma nota (geralmente de 0 a 5 estrelas), por exemplo.

Com o advento digital, os dados deixam de ser parciais e se tornam amplos, o que é chamado na área de tecnologia da informação como megadados.

Qualquer empresa pode se beneficiar muito desse recurso de megadados, pois ele permite analisar cada um dos componentes de um bom atendimento, contanto que aliados com os conceitos tradicionais de mercado.

Escala de Lealdade

A escala de lealdade do cliente é um bom exercício de megadados, pois permite personalizar os fatores do pós-venda mais adequados para a mensuração do resultado desejado.

O termo foi popularizado em 1999 ao ser utilizado na revista HSM Management e explica os diferentes níveis que o cliente se relaciona com as empresas:

  •         Primeiro nível: Fazer com que o cliente saia satisfeito é o objetivo de todas as empresas, mas isso não é tudo.
  •         Segundo nível: Manter o cliente satisfeito é o que fará dele um cliente fiel.
  •         Terceiro nível:  Potenciais consumidores não aparecem de um dia para o outro. São resultados de atendimentos bem realizados anteriormente.
  •         Quarto nível: Um propagador das ideias da marca é raro de se encontrar, é necessário um trabalho longínquo de planejamento.
  •         Quinto nível: Mesmo quem está disposto a divulgar um serviço ou produto pode divulgar as ideias de um concorrente. Há, porém, aqueles que influem os valores da marca aos seus próprios valores pessoais.

A importância de um bom atendimento telefônico

Nada substitui estar cara a cara com o consumidor, mas estar presente no momento do atendimento não garante que ele será bom. Define-se se o atendimento foi bom pela percepção do atendente.

O atendimento telefônico não permite se basear em percepções. Atender bem pelo telefone significa dedicar toda a concentração de um lado da linha na esperança de conquistar o interesse de quem é atendido, por isso é necessário atenção redobrada.

As ferramentas tecnológicas estão a cada dia sendo aprimoradas para amplificar e compreender as empresas que a empregam, mas são os profissionais atrelados que definem a qualidade de um atendimento. Entre os valores do Virtual Office, está prestar atendimento de excelência, o que nos diferencia no mercado há 20 anos. Prezamos por serviços de qualidade e por isso nossos colaboradores são constantemente treinados para estar em harmonia com nossos valores mais intrínsecos.

(LINK PARA VIRTUAL OFFICE http://www.virtualoffice.com.br/sua-empresa-esta-fazendo-um-bom-atendimento/)

Este artigo foi escrito por Virtual Office e cedido para publicação do Blog Administração e Sucesso.

Sua empresa oferece infraestrutura adequada para os funcionários se desenvolverem?

Atualmente, a gestão de pessoas ocupa um patamar de extrema importância dentro do planejamento estratégico de uma organização, e pode ser definida como a função organizacional responsável por providenciar, capacitar, desenvolver, motivar e reter talentos dentro da empresa.

Sua empresa oferece infraestrutura adequada

Para que pessoas capacitadas se sintam motivadas a continuar dentro de determinada companhia é preciso que a mesma providencie uma infraestrutura adequada para o desenvolvimento e crescimento de seus funcionários.

É importante dar os meios necessários ao invés de entregar as respostas, por isso uma gerência que não centraliza as decisões é tão valiosa. Para que os trabalhadores de desenvolvam é preciso deixá-los decidir também, ainda que isso resulte em erro algumas vezes. Além disso, arcar com responsabilidades desenvolve senso de maturidade e comprometimento, agregando valor ao crescimento do funcionário.

Um ambiente corporativo que da liberdade para o funcionário propor e participar auxilia nesse desenvolvimento, mas é importante que o colaborador sempre se responsabilize por suas atitudes. Cenários corporativos onde o trabalhador vive em constante pressão e não há reconhecimento são inapropriados para o desenvolvimento dos mesmos.

Além disso, organizações que investem nos seus funcionários têm grande chance de retê-los e, assim, conquistarem um recurso humano mais valioso e desenvolvido. Por isso, cursos, treinamentos e atividades que vão além do operacional são importantes de serem levadas em conta. Tudo isso agrega valor ao trabalhador e, consequentemente, a organização que o tem como membro da equipe.

Este artigo foi escrito por Virtual Office e cedido para o Blog

(LINK PARA VIRTUAL OFFICE: http://www.virtualoffice.com.br/sua-empresa-oferece-infraestrutura-adequada-para-os-funcionarios-se-desenvolverem/)

Como inserir uma tabela no Word 2013

Vamos ver a seguir como inserir uma tabela no Word 2013.

Inserir uma tabela no Word é muito fácil, no menu inserir clique sobre o ícone tabela conforme a imagem a seguir:

Como inserir uma tabela no word 2013

Deslize o mouse sobre o desenho até onde você deseja, quantas linhas e colunas que serão necessárias. Depois clique no ponto exato do tamanho da tabela que a tabela será inserida no documento como podemos ver a seguir:

tabela 2

Existe outra forma de inserir uma tabela. Siga o mesmo processo acima e clique em inserir tabela. Na janela que se abrirá escolha o número de colunas e o número de linhas como podemos ver na imagem a seguir. Agora dê OK que a tabela será inserida.

tabela 3

Você também tem a opção de inserir uma tabela do Excel. Siga o mesmo processo e clique em Planilha do Excel como podemos ver a seguir:

tabela 4

Uma planilha do Excel será inserida no seu documento do Word.

tabela 5

Agora vamos ver como formatar a tabela do primeiro exemplo. Para modificar a tabela inteira clique no canto superior a sua esquerda. Agora que a tabela está selecionada clique em seu interior com o botão direito do mouse.

tabela 6

Teremos várias opções como modificar estilos de borda, distribuir linhas e colunas uniformemente, inserir legenda e até mesmo excluir a tabela.

tabela 7

Note que ao clicar sobre alguma das opções o menu design e layout ficarão disponíveis. Assim você terá todas as opções de formatação disponíveis. Para modificar a borda escolha o estilo e depois aplicar a todas as bordas como podemos ver a seguir:

tabela 9

tabela 10

Para colocar sombreamento na tabela escolha a cor como no exemplo a seguir:

tabela 11

Para aplicar a alteração a apenas uma parte da tabela selecione apenas a célula desejada

tabela 12

Como podemos ver no menu design existem várias opções para formatar a sua tabela. Altura, direção do texto, tamanho da célula etc.

tabela 13tabela 14

Aqui você viu as principais funções, mas como pode ver existem muitas outras que podem ser utilizadas.

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5 dicas simples para melhorar sua produtividade

Produzir mais é o que qualquer profissional almeja. O que nem todos sabem é sobre a importância da produtividade com qualidade e de respeitar prazos (muitas vezes é mais interessante entregar o projeto com pouca antecedência ao prazo máximo do que entrega-lo muitos dias antes e ter feito com pressa).

Melhorar sua produtividade

A maior dificuldade apresentada por colaboradores de diversas áreas é a distração com assuntos não pertinentes ao decorrer do dia. Algumas dicas ajudam a aumentar a produtividade sem aumentar o estresse. Confira:

  • Liste as tarefas e defina prioridades:

As tarefas devem ser listadas ou entrarem em planilhas eletrônicas. Assim que forem listadas, defina quais devem ser realizadas primeiro e transforme-as numa fila. Também é interessante colocar as datas e o tempo que estipula para cada uma. Esta dica também é interessante porque ajuda a perceber quanto tempo cada “missão” precisa. Se você ainda não reparou nisso, é uma boa ideia reparar!

  1. Realize reuniões regulares:

As reuniões possuem a função de compartilhar a “página” que cada colaborador está. Desta forma, você formará um panorama sobre sua produtividade e a dos outros. O ideal é que a cada reunião, a proximidade de tarefas esteja maior. Desta forma, os objetivos comuns estarão andando em conjunto e um colaborador incentivará o outro a alavancar maiores realizações. No entanto, não realize reuniões em excesso.

  1. Não seja extremamente perfeccionista:

Todos nós sabemos que ser perfeccionista pode nos abrir muitas portas. Isso significa que cada tarefa deve ser feita com o maior zelo e carinho, porém, se houver perfeição em excesso, você poderá acabar julgando o trabalho alheio e, além disso, destinará muito mais tempo para seus objetivos. Um projeto não deve ficar só no papel e, para ele sair, é necessário otimização de prazo e padrões comuns para toda a equipe.

  1.  Evite distrações online:

Usar redes sociais a todo momento. Celular na mão. Conversas paralelas em grupos eletrônicos. Leitor voraz de notícias online. Se você se encaixa nessas opções, certamente, precisa se autocontrolar e manter foco no que falamos no item 1. Pode parecer que não, mas gastando pouco tempo com distrações, este será subtraído na melhor apresentação de cada projeto! A internet possui ótimas ferramentas se forem utilizados de maneira adequada. Alguns aplicativos ajudam na organização online.

  1.  Não leve problemas pessoais para o trabalho:

Brigas em casa não devem ser levadas para seu ambiente de trabalho. O mesmo serve para quem trabalha em home-office. A empresa precisa que você esteja 100% disponível para realizar suas atividades. É sempre essencial que deixe os problemas de lado e foque nos que tem para resolver ali dentro. Desta forma, você também evita que suas tarefas saiam fora do planejado e não precisa refazê-las posteriormente.

(LINK PARA VIRTUAL OFFICE: http://www.virtualoffice.com.br/5-dicas-simples-para-melhorar-sua-produtividade/)

Este post foi escrito por Virtual Office e cedido para publicação aqui no Blog

Como fazer um gráfico no Word 2013

Vamos ver aqui um passo a passo de como inserir gráficos no Microsoft Word 2013

No menu inserir clique em gráficos conforme a figura a seguir:

Como fazer um gráfico no Word 2013

Gráfico no Word 2013

Depois escolha um dos modelos entre os vários existentes e clique em OK.

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Note que um gráfico será inserido e juntamente uma tabela do Excel se abrirá, conforme podemos ver na imagem a seguir:

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Agora é só digitar os dados nas células disponíveis, exclua as linhas e colunas desnecessárias clicando sobre o número da linha que pretende excluir e depois com o botão direito clique em excluir. Faça o mesmo com a coluna, clique sobre a letra da coluna que pretende excluir e depois com o botão direito clique em excluir.

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Se precisar editar os dados novamente clique com o botão direito sobre o mouse e depois clique em editar dados que a planilha se abrirá novamente, como podemos ver na imagem a seguir:

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Para alterar a cor das colunas clique com o botão direito do mouse e depois escolha formatar série de dados, as opções de preenchimento se abrirão a sua direita.

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Clique sobre o balde de tinta e escolha a opção várias cores por ponto, ou escolha a cor preferida para cada coluna.

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Para adicionar o número sobre a coluna clique com o botão direito sobre a coluna e escolha a opção adicionar rótulo de dados. Note que sempre que o gráfico estiver selecionado as opções de formatação ficarão abertas a sua direita.

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Com as opções de formatação é possível modificar a fonte das letras, cor do texto, modificar as linhas do gráfico, formatar eixo, formatar legenda, etc.

Para ter acesso a todas as opções clique sempre com o botão direito sobre o item que pretende modificar, assim todas as opções disponíveis serão exibidas.

Neste post você aprendeu como fazer um gráfico no Word 2013.

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Veja também: Como numerar páginas no Word 2013

Hoje é mais um dia do administrador

Hoje é mais um dia do administrador, a profissão completa 50 anos de história.

Dia do administrador

Parabéns a todos aqueles que amam esta profissão e administram suas empresas, ou profissão independente, mas também a todos que administram suas vidas, suas famílias, os problemas do dia-a-dia e conseguem encontrar soluções para seguir em frente.

Afinal, tudo em nossa vida precisa ser administrado. Como o nosso tempo, por exemplo, nossa vida é muito corrida, precisamos chegar ao trabalho na hora certa, almoçar correndo, deixar as crianças na escola. Temos que dar atenção para os filhos, carinho para a esposa, receber visitas, fazer compras, etc.

Sei que essas coisas não são atribuições da profissão de administrador, mas será que alguém que não consegue sequer administrar as coisas de sua vida no dia-a-dia tem capacidade para administrar uma empresa. É mais provável que a resposta seja não.

A economia do país atravessa um momento delicado, administrar com seriedade é uma das formas de ajudar o país a crescer e evitar que o país retroceda.

09 de setembro é o Dia do Administrador, por ser a data de assinatura da Lei nº 4769, de 9 de setembro de 1965, que criou e regulamentou a profissão de Administrador. Portanto, neste ano de 2015 a profissão de Administrador completa 50 anos.

Parabéns a todos os administradores e administradoras!

Blog Administração e Sucesso 5 anos

O Blog Administração e Sucesso completa 5 anos, mas quem ganha o presente é você.

Nó próximo dia 02/10/2015 o Blog Administração e Sucesso completa 5 anos de existência e para comemorar esta data tão importante a partir do dia 09/09/2015 todos aqueles que curtirem a página do Blog no Facebook vão concorrer a um exemplar do e-book Microsoft Word 2010.

Serão sorteados 10 exemplares digitais no formato pdf entre todos aqueles que curtirem a página no Facebook entre os dias 09/09/2015 e 02/10/2015.

Os ganhadores da promoção serão divulgados até o dia 05/10/2015 e iremos entrar em contato para o posterior envio por e-mail.

Obs: Apenas aqueles que curtirem a página no Facebook concorrem aos e-books, ou seja, curtidas nesta postagem do blog ou na postagem do Facebook não estão incluídas na promoção.

O e-book Microsoft Word 2010 inclui uma das postagens de maior sucesso aqui no Blog, esta postagem já recebeu mais de 300 mil visualizações em quase dois anos e continua sem a postagem mais visitada do blog.

Para concorrer clique na imagem abaixo e curta nossa página no Facebook.

e-book grátis

Quer mais detalhes sobre o e-book? Então entre aqui no site do Clube de Autores ou na Saraiva.

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